为深入开展“四下基层”，改善群众就医体验，11月22—23日，市第一人民医院党委书记陈涛，院长刘强晖，副院长严友德、刘翔带领相关职能科室负责人，深入临床一线，重点针对医疗安全、就诊流程、服务能力等方面开展调研，并对发现的问题进行现场办公。

针对近期急诊就诊人数较平时增长154%、输液室就诊人数较平时增长近400%的高峰情况，院领导深入急诊医学科、输液室，与患者及家属进行面对面交流，耐心听取患者心声，了解患者对医疗、护理服务的真实需求、真实感受。针对急诊在患者需求、后勤保障等方面存在的困难和问题进行现场会办，安排立即整改，不能及时整改到位的，现场明确责任科室，明确整改时限。

调研当天，急诊医学科及输液室保障措施已落实到位。急诊医学科主任、护士长值岗，维持现场秩序；增加内科、儿科坐诊医生；现场安排志愿者引导，鼓励自助结算，缩短等待时间；增加巡视人员，防止就诊等待过程中发生意外情况。输液室制定输液高峰期间应急预案并有效落实。护理部增派11名护理人员支援输液室，在中午10:00—13:00，晚上19:00—22:00两个高峰时段增加人力配置，尽量缩短患者排队时间；在高峰时段增加1套收药系统、2个生物安全柜配制药液、3个穿刺台同时开放；在输液大厅增设2处急救箱，保证突发事件能及时得到处理；新增转运推车1个，在南侧走廊、成人输液区、儿童输液区增加输液座位30个；每个区域均安排专人巡视；开辟学习区，为学生提供舒适的学习环境；开辟母婴区，方便宝妈哺乳；购置小毛毯，为夜间输液患者提供温暖；为患者提供塑料小板凳、冷热水、一次性水杯等物资。

陈涛在走访调研时强调，解决人民群众就医“痛点、堵点、难点”问题，是卫生健康领域坚持“人民至上，生命至上”的具体体现，也是医院要常抓不懈的一项重点工作，要结合主题教育，大力推进“四下基层”，以患者为中心，不断改善就医环境，着力解决患者需求，不断优化就医流程，为人民群众提供便捷、舒适、放心的就医服务，持续增强人民群众看病就医的幸福感、获得感、安全感。